內(nèi)部營銷

第1章 內(nèi)部營銷定義和必要性
1．1 營銷觀念
1．2 內(nèi)部營銷
1．3 為什么要進行內(nèi)部營銷
1．4 我們?nèi)绾芜M行內(nèi)部營銷
第2章 我們要營銷什么
2．1 我們自己的商品和服務(wù)
2．2 愿景信息
2．3 第一次就做正確
2．4 管理客戶期望
2．5 無條件保證
2．6 雇傭并培訓員工
第3章 我們向誰進行內(nèi)部營銷
3．1 市場細分計劃和戰(zhàn)略
3．2 組織文化
3．3 價值及生活類型VALS-案例研究
第4章 如保進行內(nèi)部營銷
4．1 組織設(shè)計的3種方法
4．2 溝通策略
4．3 培訓策略
4．4 內(nèi)部營銷中引人注目的技巧
4．5 真正實行起來，不要空談理論
第5章 創(chuàng)新
5．1 為什么要創(chuàng)新
5．2 需要什么程度的創(chuàng)新
5．3 創(chuàng)新與能力
5．4 無條件服務(wù)保證
5．5 減少創(chuàng)新
5．6 專家系統(tǒng)
5．7 內(nèi)部營銷在創(chuàng)新過程中的角色
第6章 我們獲得了什么
6．1 醫(yī)院
6．2 汽車俱樂部
6．3 零售業(yè)務(wù)
6．4 顧客服務(wù)
6．5 學習型組織
附錄A 有關(guān)機構(gòu)地址
附錄B 市場營銷類型
參考文獻