網(wǎng)絡(luò)困境與商務(wù)新規(guī)則

序
前言
第1章 網(wǎng)絡(luò)作為商務(wù)工具的必然性：適應(yīng)商務(wù)新規(guī)則的要求
  所有這一切怎會發(fā)生得如此之快？
  客戶充分享受權(quán)利的時代
  機(jī)遇還是風(fēng)險？
  掌握時機(jī)的重要性：率先進(jìn)入還是被迫進(jìn)入？
  對底線的審視  商務(wù)新規(guī)則
  小結(jié)
第2章 規(guī)則一：了解和方便目標(biāo)市場的消費(fèi)行為
  充分享受權(quán)利的客戶的需求
  全方位體驗(yàn)
  從一般體驗(yàn)到定制體驗(yàn)
  了解你的市場
  有關(guān)調(diào)查研究的一些告誡
  尾聲：人與人之間的接觸還是必要的
第3章 規(guī)則二：解決與當(dāng)前商務(wù)戰(zhàn)略的沖突
  真實(shí)世界的例子
  需要問你自己的關(guān)鍵問題
  網(wǎng)上顧客關(guān)系帶給賣方的利益
  典型的網(wǎng)上分銷/銷售模式
  渠道混亂
  新型中介的興起
  新型中介如何賺錢
  結(jié)論
第4章 規(guī)則三：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中創(chuàng)立品牌
  網(wǎng)絡(luò)作為商務(wù)工具時有何不同？
  網(wǎng)上創(chuàng)立品牌的活動
  品牌競爭：查爾斯·史威博公司與電子貿(mào)易公司
第5章 規(guī)則四：任命擁有權(quán)力的行政領(lǐng)導(dǎo)層，建立適合網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)
  培訓(xùn)和鼓勵管理人員
  組織結(jié)構(gòu)
  為成功組織起來：剛剛創(chuàng)立的網(wǎng)絡(luò)公司
  為成功組織起來：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的現(xiàn)有公司
  發(fā)展員工技能，使他們精通網(wǎng)絡(luò)
  結(jié)論
第6章 規(guī)則五：投資于必要的技術(shù)，使網(wǎng)站工作卓有成效
第7章 規(guī)則六：使網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和動作國際化
第8章 全方位體驗(yàn)戰(zhàn)略路線圖
譯者的話